근거가 있는 대안을 만듭니다.
- 자료에서 확인한 사실과 추가로 확인할 가정을 구분합니다.
- 지연 원인과 우선순위를 정리하고 대안별 효과·제약을 비교합니다.
- 책임자·기한·점검지표를 포함한 의사결정 메모를 작성합니다.
HCM COURSE GUIDE
역량교육IB·RP 문제해결 실습 — 분석에서 협의까지
서류함기법(IB)으로 복잡한 업무자료에서 핵심 문제와 해결 대안을 도출하고, 역할연기(RP)로 이해관계자와 해결방안을 협의합니다. 자료 분석부터 의사결정, 설득·조정, 실행계획까지 두 가지 기법을 연결해 직접 연습하는 과정입니다.
- 교육시간
- 1일 · 7시간
- 교육방식
- 대면교육 · 사례 및 실습
- 개강일정
- 일정 상담
- 교육장소
- HCM 강의장 · 일정 협의
01
교육대상 및 교육목표
교육대상
- 문제분석·의사결정·의사소통 역량을 높이고 싶은 공무원 및 공공기관·기업 실무자
- 이해관계자 조정과 실행 관리를 맡은 중간관리자 및 승진후보자
교육목표
- 01여러 자료의 사실과 주장을 구분하고 핵심 문제·원인·우선순위를 정리합니다.
- 02판단 기준에 따라 대안을 비교하고 근거가 있는 해결방안을 작성합니다.
- 03상대의 입장과 제약을 확인하며 실행 가능한 합의안을 도출합니다.
- 04실습 피드백을 반영해 자신의 답안과 대화 행동을 개선합니다.
02
주요 교육내용
학습 주제와 실습을 연결해 현업에 적용할 수 있도록 구성합니다.
| 모듈·시간 | 교육내용 | 실습·운영방식 |
|---|---|---|
| MODULE 01문제해결 흐름과 실습 준비0.5시간 | 문제 정의→원인 분석→대안 선택→협의→실행의 흐름, 서류함·역할연기 수행 방법과 행동관찰 기준 | 공통 사례 파악 및 개인 학습목표 설정 |
| MODULE 02서류함기법: 문제분석과 의사결정2시간 | 보고서·이메일·민원·실적자료의 쟁점 연결, 긴급도와 중요도 판단, 대안별 효과·비용·실행 가능성 비교 | 개별 서류함 과제 수행 → 문제·원인 분석표와 의사결정 메모 작성 |
| MODULE 03서류함 답안 검토와 피드백1시간 | 자료 근거와 판단의 일치, 누락된 이해관계자와 위험요인 점검, 담당·기한·점검 기준 구체화 | 답안 비교와 강사 피드백 → 해결방안 보완 |
| MODULE 04역할연기: 해결방안 협의와 조정2시간 | 서류함 사례와 연결한 이해관계자 면담, 쟁점별 질문과 경청, 근거를 활용한 설득, 대안 조정과 합의 확인 | 해결 담당자·상대역·관찰자 순환 실습 → 행동관찰 기록 및 합의안 작성 |
| MODULE 05행동 피드백과 핵심 장면 재실습1시간 | 실제 발언과 행동을 근거로 강점·보완점 확인, 일방적 설명과 성급한 결론 점검, 질문·제안 방식 개선 | 상호·강사 피드백 → 주요 면담 장면 재실습 |
| MODULE 06현업 적용과 실행계획0.5시간 | 분석 결과와 협의 결과의 연결, 실행 책임·일정·성과 확인 방법, 개인별 개선 행동 선정 | 한 페이지 실행계획과 개인별 현업 적용계획 작성 |
총 7시간 교육대상과 준비 수준에 따라 총 시간 범위에서 세부 편성을 조정합니다.
03
실습 결과물 및 준비사항
교육을 통해 정리하는 것
- 문제·원인 분석표와 대안 비교표
- 서류함 의사결정 메모
- 역할연기 행동관찰 기록과 합의안
- 실행계획 및 개인별 개선 행동
교육 참여 전 확인
교육용 가상 사례와 실습 양식을 제공합니다. 역할연기는 3인 1조로 역할을 바꾸어 진행하며, 실제 참여 인원에 따라 조 편성을 조정합니다. 총 7시간은 휴게·점심시간을 제외한 교육시간입니다. 기관별 직급과 업무 특성을 상담하여 사례 난이도를 조정합니다.
실습
하나의 문제를, 분석부터 합의까지
아래는 HCM이 구성한 교육용 예시입니다. 실제 평가 기출문제가 아니며, 참여자의 직급과 업무에 맞춰 난이도를 조정합니다.
상황 예시 · 업무 지연과 부서 간 갈등
인력 충원 없이, 밀린 업무를 어떻게 줄일까요?
가상의 공공서비스팀에 미처리 업무 120건이 쌓였습니다. 하루 신규 접수는 30건, 현재 처리량도 30건입니다. 담당자는 인력 부족을, 협업 부서는 잦은 재작업을 원인으로 지적합니다. 팀장은 4주 내 개선방안을 제시해야 합니다.
분석 자료 · 접수·처리 현황표, 민원 이메일, 담당자 업무 메모, 협업 부서의 요청사항
상대의 제약을 듣고 합의합니다.
- 담당자·협업 부서 담당자·관찰자를 순환하여 맡습니다.
- 상대의 우려와 필요한 지원을 질문하고 조정안을 제시합니다.
- 누가, 언제, 무엇을 할지 확인한 뒤 핵심 장면을 재실습합니다.
피드백에서 확인하는 네 가지 행동
문제 정의증상과 원인을 구분하고 자료의 근거를 연결했는가?
대안 선택효과·실행 가능성·위험을 비교했는가?
협의 행동질문·경청으로 상대의 입장과 제약을 확인했는가?
실행 합의담당·기한·확인 방법까지 구체화했는가?
분석표·의사결정 메모·행동관찰 기록·실행계획을 남기고, 처음 작성한 답안과 피드백 후 보완한 내용을 비교합니다.
역량평가 경험이 없어도 참여할 수 있나요?
참여할 수 있습니다. IB·RP 수행 방법을 먼저 안내하며, 이 과정은 일하는 방식과 문제해결 행동을 연습하는 교육입니다. 승진평가 대비 전반을 준비하려면 소규모 코칭 또는 1:1 심화 코칭을 상담해 주세요.
개인 신청과 기관 교육은 어떻게 다른가요?
개인은 1일 7시간 과정으로 신청합니다. RP는 3인 1조로 역할을 순환하며, 실제 참여 인원에 맞춰 편성합니다. 기관 출강이나 별도 사례개발은 교육대상·인원·과업 범위를 확인한 후 견적을 안내합니다.
이론 설명과 실제 실습은 어떻게 나뉘나요?
시작 안내 30분, IB 수행·검토 3시간, RP 수행·재실습 3시간, 실행계획 30분으로 구성합니다. 각 실습 블록에는 강사 설명과 피드백이 포함되며, 7시간은 점심·휴게시간을 제외한 교육시간입니다.
04
교육비 및 신청 안내
- 교육비
- 1인 수강료 220,000원 · 부가세 포함
7시간 · 공급가액 200,000원 + 부가세 20,000원 - 개강일정
- 개강일: 일정 상담 · 1일 7시간 과정입니다.
- 신청 절차
- 상담 신청 → 일정·참여 가능 여부 확인 → HCM 계좌입금 → 휴대폰·이메일 제출 → 담당자 확인·수강 안내
- 교육 문의 및 상담
- 02-785-1250
010-4764-4413 - 강의장
- 서울특별시 강남구 테헤란로81길 26, 유림빌딩 3층
개인 신청은 위 수강료를 기준으로 하며, 기관 단체교육·별도 과제개발은 인원과 범위를 협의하여 견적을 안내합니다.
입금 후 연락처를 남기면 담당자가 입금내역을 확인하여 휴대폰 문자 또는 이메일로 수강 확정과 준비사항을 안내합니다. 접수번호로 진행상태를 조회할 수 있습니다. 일정 변경·취소·증빙 발급은 상담 시 함께 안내합니다.